No 14º episódio do Projeto SaaS, Renan Caixeiro e Rodrigo Nunes, fundadores do Reportei.com, conversam com Estêvão Soares, fundador da Estrategi.ca e da comunidade SMXP, sobre como o mercado de comunidades é incrível, mas muito desafiador.
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Estêvão Soares
Autor, consultor, empreendedor e professor, especialista em estratégia digital, está há 21 anos no mercado de tecnologia e há onze no Marketing Digital.
Criador da SMXP, uma comunidade para profissionais de Marketing Digital, e da Estrategi.ca, onde trabalhou com grandes marcas: Wine Vinhos, USP, Submarino, Johnson & Johnson, entre outras.
Palestrante em alguns dos maiores eventos do mercado como, Social Media Brasil, Social Media Week/SP, RD Summit, iMasters Intercom, ExpON e outros.
O que é uma comunidade?
Comunidades podem ser definidas, de modo geral, como grupos de pessoas que compartilham interesses, valores, objetivos ou necessidades em comum. Além disso, membros de uma comunidade se comunicam regularmente para discutir e trocar informações sobre determinados tópicos. Essas comunidades podem ser formadas tanto online quanto offline.
O Reddit, por exemplo, é uma comunidade online, onde as pessoas se reúnem em fóruns de discussão sobre tópicos específicos. Outros exemplos de comunidades online incluem grupos do Facebook, fóruns de discussão em sites especializados e mídias sociais.
Outro exemplo é o Social Media Experience (SMXP), comunidade composta por profissionais de marketing digital dispostos a aprender e compartilhar conhecimento, fundada pelo convidado do episódio, Estêvão Soares.
Comunidades offline também são comuns, como grupos que se reúnem para discutir e praticar atividades específicas, clubes de livros e organizações sem fins lucrativos.
O objetivo de criar uma comunidade em torno de um produto SaaS é ter um grupo de usuários engajados que possam compartilhar informações e feedbacks. Da mesma forma, cria um senso de pertencimento e fidelidade à marca e aumenta a recorrência em SaaS, gerando receita para a empresa.
7 passos para construir recorrência a partir de comunidades
Primeiramente, é necessário 1. identificar uma comunidade que possa se beneficiar do seu produto SaaS. Isso pode ser feito por meio de pesquisa de mercado, participação em fóruns e grupos online e networking em eventos relevantes. O SMXP, por exemplo, começou dessa forma.
Por conseguinte, é importante 2. entender as necessidades dessa comunidade e as dores que ela enfrenta. Isso pode ser feito por meio de entrevistas com membros da comunidade, pesquisa de mercado e análise de tendências.
Eu já dava treinamento antes e fiz uma pesquisa com os alunos. Perguntei às pessoas o nível do conteúdo que elas tinham no marketing digital, preço que estavam dispostas a pagar por um serviço de assinatura voltado ‘pra’ mercado digital. Perguntei da satisfação delas com os conteúdos que tinham. Então foram perguntas assim que formataram o produto. (Estêvão Soares, fundador da SMXP)
A partir disso, é possível 3. desenvolver um produto que atenda às necessidades da comunidade. Certifique-se de que o produto seja fácil de usar e ofereça recursos e soluções que resolvam as dores encontradas.
Depois de lançar o produto, 4. construa uma base de usuários engajada por meio da participação em fóruns, grupos online e eventos. Além disso, é importante 5. oferecer suporte ao usuário e estar disponível para responder perguntas e fornecer soluções.
Para construir recorrência em SaaS a partir de comunidades, os planos de assinatura podem 6. oferecer recursos adicionais e funcionalidades avançadas, desde que os preços sejam justos.
“Minha mentalidade no início era ‘vou botar um conteúdo aqui toda semana’. Eu fui pedir feedback e vi que o pessoal não ‘tava’ gostando, que não ‘tava’ legal. E vi que o nível do conteúdo, da preparação, precisaria subir bastante”. (Estêvão Soares, fundador da SMXP)
Por fim, 7. monitore o desempenho e os resultados da comunidade para avaliar a eficácia da estratégia de recorrência em SaaS. Isso permitirá que você faça ajustes e melhore continuamente o produto e a estratégia.
De que maneira a comunidade pode alavancar um SaaS?
A comunidade pode ser uma das principais fontes de feedback sobre o produto SaaS, incluindo sugestões de recursos que os usuários desejam ver implementados. Além disso, a comunidade pode ajudar a validar o produto, demonstrando interesse e disposição em usar e pagar por ele.
Assim também, a comunidade auxilia na promoção do produto para outras pessoas com interesses semelhantes, resultando em uma maior aquisição de usuários. A comunidade também pode ajudar a criar uma imagem positiva da marca e gerar buzz em torno do produto.
Outra forma de contribuição de uma comunidade forte é a colaboração entre usuários. Os membros compartilham soluções para problemas, oferecem dicas e truques para aproveitar ao máximo o produto e ajudam a criar uma cultura de uso positiva.
Uma comunidade também pode ser fator chave para construir recorrência em SaaS, com membros engajados e leais que continuam a usar e pagar pelo produto.
“Isso [o relacionamento] não dá ‘pra’ simular. A gente conquistou algo que não tem preço, que não dá ‘pra’ ser comprado, que é o relacionamento profundo com o grupo de pessoas (…) As pessoas que estão ali são amigas, têm um relacionamento muito próximo”. (Estêvão Soares, fundador da SMXP)
Em suma, uma comunidade forte e engajada pode ser um grande trunfo para empresas que buscam alavancar seus produtos SaaS: fornecendo feedback valioso, promovendo o produto, contribuindo no suporte ao usuário e criando uma base de usuários leais e recorrentes.
Churn em comunidades x churn em SaaS
O churn em um SaaS é a taxa de perda de clientes em um determinado período de tempo. Isso geralmente é medido pela porcentagem de clientes que cancelam suas assinaturas ou deixam de usar o produto durante esse período.
Já em comunidades, a taxa de churn pode ser definida de forma diferente, dependendo dos objetivos da comunidade e do que é considerado uma perda de membro. Por exemplo, em uma comunidade online, o churn pode estar relacionado aos membros que não interagem nem contribuem para a comunidade durante um período.
No entanto, é importante notar que a retenção de membros em uma comunidade é um fator importante para construir recorrência em SaaS. Afinal, quanto mais forte e engajada uma comunidade, melhores as chances de manter os usuários interessados no produto e aumentar a probabilidade de que eles continuem a usar e pagar pelo SaaS.
Portanto, é importante entender como medir e melhorar a retenção de membros em uma comunidade para maximizar a recorrência em SaaS.
Leia também: Como migrar seu software para SaaS
Como manter o engajamento de uma comunidade
Manter o engajamento de uma comunidade requer um esforço contínuo e consistente por parte dos responsáveis pela gestão. Algumas das principais práticas de manutenção para manter o engajamento da comunidade incluem:
- Fornecer valor constante: Para manter os membros engajados, é importante fornecer valor constante por meio de conteúdo relevante e de qualidade, recursos úteis, suporte atencioso e oportunidades para interação e networking.
- Estimular a participação: É importante criar um ambiente acolhedor e convidativo para estimular a participação dos membros. Isso pode incluir incentivar e reconhecer contribuições e interações dos membros e criar oportunidades para colaborarem em projetos e iniciativas conjuntas.
- Comunicar com clareza: Uma comunicação transparente é essencial para manter o engajamento da comunidade. Ou seja, manter os membros informados sobre atualizações, mudanças na política e outros assuntos relevantes.
- Moderar as interações: Monitorar as interações é importante para garantir que a comunidade permaneça saudável e segura. Isso pode incluir remover spam, conteúdo ofensivo ou inadequado, e garantir que as interações respeitem as diretrizes da comunidade.
- Evoluir e adaptar: As comunidades mudam ao longo do tempo e é importante evoluir e adaptar às necessidades e interesses dos membros. Introduzir novos recursos ou funcionalidades, criar subgrupos específicos dentro da comunidade, e a mudar políticas conforme necessário são algumas formas de atualização.
A recorrência é para o meu SaaS?
A recorrência em SaaS pode favorecer vários nichos de mercado, mas é mais comum em setores que envolvem a prestação de serviços por meio de assinatura, como plataformas de marketing digital, softwares de gestão empresarial, plataformas de e-learning, entre outros.
Para alguém que está avaliando se a recorrência em SaaS é adequada para a sua empresa, aqui estão alguns pontos importantes de análise:
- Analise seu modelo de negócio atual: Verifique se o seu modelo de negócio é adequado para a recorrência em SaaS. Se o seu produto ou serviço já é oferecido em forma de assinatura, então a transição para um modelo de recorrência pode ser mais fácil.
- Entenda a jornada do cliente: Avalie a jornada do seu cliente e se a recorrência em SaaS pode ser aplicada para melhorá-la. A recorrência em SaaS pode ajudar a manter um relacionamento constante com o cliente e garantir uma receita previsível.
- Verifique a viabilidade financeira: Analise os custos de desenvolvimento e manutenção do software, além de verificar a capacidade de gerar receita recorrente a partir dos clientes.
- Avalie a concorrência: Se a sua concorrência já está oferecendo serviços de recorrência, como isso está funcionando para eles? Isso pode ajudá-lo a avaliar se essa é uma tendência em seu mercado e se há espaço para sua empresa competir.
- Teste antes de implementar: É importante testar a ideia de recorrência com um grupo limitado de clientes e avaliar a recepção e resultados.
A construção de uma comunidade engajada é uma estratégia eficaz para impulsionar a recorrência em SaaS.
Identificar a comunidade certa, entender suas necessidades e dores, construir uma base de usuários engajada, oferecer suporte e monitorar o desempenho são passos fundamentais para construir uma comunidade de sucesso em torno do seu produto SaaS.
Além de ser uma fonte valiosa de feedback e validação do produto, uma comunidade forte auxilia na promoção da marca e gera colaboração entre seus membros.
Portanto, construir recorrência a partir de comunidades é uma estratégia que vale a pena ser considerada por empresas que buscam aumentar a recorrência e a fidelidade dos usuários em seus produtos SaaS.
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O Projeto SaaS é um podcast voltado para empreendedores e entusiastas de Software as a Service (SaaS).
O cast foi criado para fomentar o mercado SaaS no Brasil e, para isso, traz profissionais experientes para discutir assuntos importantes na construção e crescimento de um produto SaaS.
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