No mundo atual, onde a concorrência online é acirrada, o design desempenha um papel fundamental no sucesso de um SaaS (Software as a Service).
Um design bem planejado e executado pode diferenciar um SaaS dos concorrentes, proporcionando uma experiência de usuário excepcional.
Neste episódio, Renan Caixeiro e Rodrigo Nunes, fundadores do Reportei.com, conversam sobre a importância do design e experiência de usuário para um SaaS.
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O que é UX Designer e UI Designer?
Para entendermos a importância do design para um SaaS, é essencial conhecermos os papéis do UX Designer e UI Designer.
O UX Designer (User Experience Designer) é responsável por garantir que o software seja intuitivo, fácil de usar e atenda às necessidades dos usuários. Ele se concentra em aspectos como a jornada do usuário, arquitetura de informação e usabilidade.
Já o UI Designer (User Interface Designer) é responsável por criar a interface visual do software, incluindo elementos como cores, tipografia, ícones e layouts. Esses dois trabalham em conjunto para criar uma experiência de usuário atraente e funcional.
A importância do design na experiência do usuário em um SaaS
A interface de um SaaS desempenha um papel crucial na experiência do usuário. É através dela que os usuários interagem com o software e realizam suas tarefas.
Uma interface bem projetada deve ser intuitiva, responsiva e esteticamente agradável. Ela deve facilitar a navegação, apresentar informações de forma clara e oferecer recursos que atendam às necessidades dos usuários.
Uma boa experiência do usuário com a interface de um SaaS resulta em maior engajamento, satisfação e fidelidade dos clientes.
“Muitas vezes a experiência do usuário não ‘tá’ ligada, necessariamente, à interface. Então o pessoal fala ‘ah, experiência do usuário é fazer uma tela bonita’ e isso é estética. A experiência tem a ver com como a pessoa ‘tá’ entendendo aquilo que você quer comunicar e como ela ‘tá’ usando aquilo”. (Renan Caixeiro, CMO do Reportei)
No Slack, por exemplo, o usuário recebe uma mensagem para responder à pesquisa NPS em uma tela simples, onde a pessoa pode dar sua nota de avaliação para o mensageiro.
No entanto, antes dessa tela há uma mensagem, assinada por um colaborador do Slack, direcionando a mensagem ao usuário que fará a avaliação. Esse texto de explicação, mais personalizado e humanizado, é um exemplo da experiência do usuário.
Como construir softwares bons de usar?
A construção de softwares bons envolve uma abordagem centrada no usuário desde o início do processo de desenvolvimento. É essencial compreender as necessidades e desejos dos usuários, bem como os desafios que enfrentam em suas tarefas diárias.
“Pensa que você vai se cadastrar num SaaS. Você viu ali a página inicial, gostou da proposta e vai fazer o teste gratuito. Aí, a próxima tela pede: o seu CPF, nome da mãe, CNH, RG, etc, informações que, para você fazer o primeiro teste grátis, não eram necessárias. Então, do ponto de vista de experiência do usuário, isso é muito ruim porque é algo que não era necessário neste momento, não era impeditivo para o usuário continuar avançando dentro da ferramenta e, principalmente, numa área tão crítica, que é o cadastro, e a pessoa pode simplesmente desistir. O formulário pode ser lindo, com os inputs mais bonitos e botões incríveis. Aí ele vai ter uma interface maravilhosa, só que com uma experiência de usuário ruim”. (Rodrigo Nunes, CTO do Reportei)
A partir dessa compreensão, é possível projetar uma interface que seja intuitiva e eficiente. Além disso, a interação constante com os usuários, por meio de testes e feedback, é fundamental para aprimorar a usabilidade e identificar áreas de melhoria.
Diferenças entre Sales Based Growth e Product LED Growth
Sales Based Growth e Product LED Growth (PLG) são abordagens diferentes para impulsionar o crescimento de um SaaS.
Sales Based Growth é focado na aquisição de novos clientes por meio de estratégias de vendas, como marketing direto e outbound sales.
Já o Product LED Growth (PLG) baseia-se na construção de um produto que seja tão bom e fácil de usar que os próprios usuários o adotem e promovam para outros.
Nesse contexto, o design desempenha um papel crucial, pois um SaaS com uma interface atrativa e funcional tem maior probabilidade de conquistar novos usuários por meio do boca a boca e indicações.
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O quanto design importa para um SaaS: case Reportei
Mas, afinal, o design é capaz de melhorar o retorno sobre investimento (ROI), faz sentido esse investimento?
A partir do que conversamos até agora, é fato que o design focado na experiência do usuário pode fazer diferença no LTV. Quanto melhor for a experiência do usuário com um produto ou serviço, maior também a chance dele continuar renovando um plano.
A experiência do usuário do Reportei — SaaS de relatórios de marketing digital — é um bom exemplo.
No começo o processo de assinatura do Reportei era manual e com muitas etapas: quando o cliente mostrava interesse, precisava passar os dados, ser adicionado manualmente a plataforma de pagamento, pagar, informar o pagamento para, só então, ter acesso à plataforma.
Nesse processo, foram necessários quatro meses para alcançar 50 usuários. Depois da automação do processo de contratação, em que o cliente conseguia fazer a adesão por conta própria, o Reportei atingiu o mesmo número de clientes em apenas um mês.
Outro investimento em UX que trouxe retorno para o Reportei foi no plano de preços: “A gente tinha antes uma precificação bem linear, em que aumentava só a partir do número de clientes, e a gente quebrou isso em três eixos que aumentam por número de clientes, mas também têm diferença de funcionalidades, de atendimento, etc”, explica Rodrigo.
Um desses planos é o Premium, lançado com as mesmas funcionalidades do plano Pro, mas com o diferencial de um suporte prioritário. Eventualmente foram lançadas funcionalidades que o distanciaram do plano Pro e do Starter e que fazem diferença no dia dos usuários.
No entanto, desde o lançamento, os clientes estiveram dispostos a pagar mais por ele, pois sabiam que aquele plano era melhor e estaria focado em usabilidade.
Como o Instagram utilizou UI e UX para se diferenciar
O Instagram é um exemplo notável de como o design pode fazer a diferença em um SaaS. Através de uma interface simples e intuitiva, o aplicativo revolucionou a forma como as pessoas compartilham fotos e vídeos.
A combinação de um design atraente com recursos poderosos de edição e compartilhamento tornou o Instagram extremamente popular. Além disso, a equipe de design do Instagram tem trabalhado constantemente para melhorar a experiência do usuário, adicionando novos recursos e refinando a interface ao longo do tempo.
O app de fotos e vídeos, quando começou a crescer muito, o 3G e Wi-Fi não tinham uma qualidade de banda e velocidade suficiente para upload das fotos em alta qualidade e com rapidez.
A solução para a experiência do usuário era “simples”: enquanto você escolhia o filtro e elaborava a legenda ou alterava configurações da publicação, a plataforma já estava fazendo upload da foto paralelamente.
Em seguida, ao clicar em “publicar” boa parte do arquivo já tinha sido transferido, diminuindo o tempo de espera para a publicação ir para o feed.
“A sua sensação de tempo para fazer upload da foto era menor (…) e traz a sensação de ‘insta’, instantâneo. Essa sacada de usabilidade é perfeita. Ela ‘quebra’ a interface em duas, ou seja, uma questão de UI, para facilitar uma questão de experiência, porque você conhece a natureza daquele produto”. (Rodrigo Nunes, CTO do Reportei)
Se você é usuário ativo no Instagram, percebeu que, ainda hoje, a plataforma mantém esse método de publicação. E esse é mais um princípio de experiência do usuário: se funciona para o seu cliente, não é preciso alterar.
Otimizações são bem-vindas, mas se a interface do seu SaaS tem um feedback positivo, procure fazer alterações mínimas, que continuem impactando positivamente na usabilidade.
Quando devo contratar um UX Designer ou UI Designer para meu SaaS?
A contratação de um UX Designer ou UI Designer para seu SaaS depende de vários fatores, como o estágio de desenvolvimento do produto e o tamanho da equipe.
Se você está no estágio inicial de desenvolvimento, pode ser benéfico ter um profissional que possa se dedicar exclusivamente ao design da interface e à experiência do usuário.
Mesmo em estágios mais avançados, é recomendado ter pelo menos um membro da equipe com habilidades de design para garantir a constante melhoria da interface e da experiência do usuário.
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O design desempenha um papel crucial na maximização da experiência do usuário em um SaaS. Uma interface bem projetada e uma experiência do usuário excepcional podem diferenciar um SaaS dos concorrentes, impulsionar o crescimento e promover a fidelidade dos clientes.
Portanto, investir em UX Design e UI Design desde o início do desenvolvimento do software é fundamental para alcançar o sucesso em um mercado cada vez mais competitivo.
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